في Scarf Fit نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، لذلك توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل، المدد المتوقعة، الرسوم، مسؤوليات العميل، والرسوم الجمركية أو الإضافية إن وجدت.
يرجى قراءة سياسة الشحن بعناية قبل إتمام الطلب، حيث إن إتمام عملية الشراء يعني موافقتكم على الشروط الموضحة أدناه.
1. مناطق الشحن المتاحة
حاليًا، التوصيل متاح داخل مصر فقط.
وقريبًا سيتم توفير الشحن إلى:
- المملكة العربية السعودية.
- دولة الإمارات العربية المتحدة.
- دول أخرى حول العالم.
سيتم تحديث خيارات الشحن والدول المتاحة من خلال الموقع عند تفعيل الشحن الدولي.
2. مدة تجهيز الطلب
تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع واستلام تفاصيل الطلب بشكل كامل وصحيح.
قد تختلف مدة التجهيز حسب توفر المنتج، حجم الطلبات، المواسم، أو العروض الترويجية.
مدة تجهيز الطلب المتوقعة:
1 إلى 7 أيام عمل
لا تشمل مدة التجهيز أيام العطلات الرسمية أو الإجازات الأسبوعية، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب منطقة العميل وطريقة الشحن المتاحة.
مدة التوصيل المتوقعة داخل مصر:
2 إلى 3 أيام عمل
مدة التوصيل الدولي عند توفره:
5 إلى 12 أيام عمل
يرجى العلم أن مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن، العطلات، الظروف الجوية، أو إجراءات الجمارك.
4. رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن، إن وجدت، في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
قد تختلف رسوم الشحن حسب:
- دولة أو مدينة الاستلام.
- وزن أو حجم الطلب.
- طريقة الشحن المختارة.
- العروض أو شروط الشحن المجاني، إن وجدت.
في حال توفر الشحن المجاني، سيتم توضيح شروطه في صفحة الدفع أو ضمن العرض المعلن.
5. تأكيد الطلب وتتبع الشحنة
بعد إتمام الطلب بنجاح، سيتم إرسال تأكيد الطلب من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
عند توفر رقم تتبع للشحنة، سيتم تزويد العميل به حتى يتمكن من متابعة حالة الطلب مع شركة الشحن.
قد يختلف وقت ظهور تحديثات التتبع حسب شركة الشحن ونظام التحديث الخاص بها.
6. مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب، ويشمل ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- العنوان الكامل.
- المدينة والمنطقة.
- أي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن في التوصيل.
لا يتحمل متجر Scarf Fit مسؤولية تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
في حال وجود خطأ في بيانات الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. يمكن تعديل البيانات فقط إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.
7. محاولات التوصيل وعدم الاستلام
قد تقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل مع العميل أو توصيل الطلب أكثر من مرة حسب سياسة شركة الشحن.
في حال عدم تجاوب العميل، أو رفض الاستلام، أو عدم توفره في عنوان التسليم، قد يتم إرجاع الشحنة إلى المتجر.
في هذه الحالة، قد يتحمل العميل:
- رسوم الشحن الأصلية.
- رسوم إعادة الشحن، إن وجدت.
- رسوم إرجاع الشحنة إلى المتجر.
- أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، فقد يتم احتساب رسوم شحن جديدة.
8. تأخير الشحن
يبذل متجر Scarf Fit جهده لشحن الطلبات ضمن المدة المتوقعة، إلا أننا لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:
- تأخير شركات الشحن.
- العطلات الرسمية.
- الظروف الجوية.
- ضغط المواسم والعروض.
- إجراءات الجمارك أو التخليص الجمركي.
- القرارات الحكومية أو القيود المفاجئة.
- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
في حال وجود تأخير واضح، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة.
9. الشحن الدولي
عند توفر الشحن الدولي، قد تختلف مدة الشحن، الرسوم، ومتطلبات التوصيل حسب دولة الاستلام.
قد تتطلب بعض الدول معلومات إضافية مثل رقم الهوية، الرقم الضريبي، العنوان الوطني، أو أي مستندات أخرى مطلوبة من شركة الشحن أو الجمارك.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم أي معلومات مطلوبة بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لتجنب تأخير الشحنة أو إرجاعها.
10. الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الإضافية
في حال توفر الشحن الدولي، قد تخضع الطلبات لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص أو أي رسوم حكومية أخرى، وذلك حسب أنظمة دولة الاستلام.
قد يتحمل متجر Scarf Fit الرسوم الجمركية والضرائب الأساسية لبعض الدول المحددة مثل:
المملكة العربية السعودية، دولة الإمارات العربية المتحدة، وجمهورية مصر العربية
وذلك فقط إذا تم توضيح ذلك صراحة في صفحة الدفع أو ضمن عرض الشحن أو سياسة الشحن المعتمدة وقت الطلب.
أما بالنسبة لباقي الدول، فيتحمل العميل مسؤولية سداد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك صراحة.
لا يتحمل متجر Scarf Fit أي رسوم إضافية ناتجة عن:
- إدخال بيانات شحن غير صحيحة.
- رفض العميل استلام الشحنة.
- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو الجمارك.
- طلب مستندات إضافية بسبب معلومات ناقصة أو غير دقيقة.
- أي رسوم استثنائية لا تدخل ضمن الرسوم الأساسية المعلنة.
11. فقدان أو تلف الشحنة أثناء النقل
في حال فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع إرفاق رقم الطلب وأي صور أو مستندات متعلقة بالحالة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة مع شركة الشحن لاتخاذ الإجراء المناسب.
لا يتحمل متجر Scarf Fit مسؤولية التلف الناتج عن سوء استخدام العميل بعد استلام الطلب أو التأخر في الإبلاغ عن المشكلة.
12. استلام الطلب
يُعد استلام الطلب من العميل أو من أي شخص موجود في عنوان التسليم تأكيدًا على إتمام عملية التوصيل.
ينصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود أي مشكلة واضحة في التغليف أو المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز:
24 إلى 48 ساعة من وقت الاستلام
13. التواصل بخصوص الشحن
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني support@scarffit.com
واتساب / خدمة العملاء +20 11 57023188
يرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيل واضحة عن الاستفسار حتى يتمكن فريقنا من مساعدتكم بأفضل طريقة ممكنة.