الأسئلة الشائعة

بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الطلب وبيانات الشحن.

يمكن طلب تعديل الطلب خلال وقت قصير من إتمامه، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه. بعد ذلك قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

يتم قبول المرتجعات وفقًا لسياسة المتجر. سياسة الاسترداد والإرجاعبشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومع عبوتهالأصلية.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقوم الفريق بمراجعة الطلب وإرشادك للخطوات التالية.

تختلف رسوم شحن الإرجاع حسب سبب الإرجاع وسياسة المتجر. في حال كان المنتج المستلم خاطئًا أو تالفًا، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة ومساعدتك بما يناسب.

يتم قبول الاستبدال حسب سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وأن يكون البديل المطلوب متوفرًا.

بعض المنتجات المخفضة أو منتجات العروض قد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو سياسة المتجر.

نعتذر لك بصدق. يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة ومساعدتك في أقرب وقت ممكن.