ملخص السياسة
في متجر Scarf Fit، تسري سياسة الاسترداد والإرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك. إذا انقضت 30 يومًا على تاريخ التسليم، فقد لا نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال، إلا في الحالات التي يراجعها المتجر ويوافق عليها وفقًا لتقديره.
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، غير مغسول، غير معدل، غير متضرر، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، مع وجود التغليف الأصلي والبطاقات أو الملحقات إن وجدت.
تهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة واضحة وعادلة، وحفظ حقوق العميل، والمتجر، وصاحب المنتج، مع توضيح الحالات التي يتم فيها قبول أو رفض الإرجاع أو الاسترداد.
1. شروط قبول الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب ، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي، مع وجود البطاقات، الملصقات، أو أي ملحقات إن وجدت.
- أن يتم تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- أن يتم التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال المنتج المرتجع.
يحتفظ متجر Scarf Fit بحقه في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
لا يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام، عطور، روائح، بقع، تلف، أو أي تغيير عن حالتها الأصلية.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو البطاقات أو الملحقات التابعة لها.
- المنتجات المخفضة أو منتجات العروض، إلا في حال وجود عيب واضح أو خطأ من طرف المتجر.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إن وجدت.
- المنتجات التي يتم إرسالها للمتجر دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
- أي منتج يتبين بعد الفحص أنه لا يطابق شروط الإرجاع المعتمدة.
3. المنتجات المخفضة والعروض
لا يتم استرداد قيمة المنتجات المخفضة أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا نتيجة خطأ من المتجر.
في حال تم استخدام كود خصم أو عرض ترويجي، يتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع بعد الخصم، وليس السعر الأصلي للمنتج.
4. الاستبدال
يتم قبول الاستبدال وفقًا لشروط المتجر، وفي الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
- إذا تم إرسال منتج خاطئ للعميل.
- إذا كان المنتج المطلوب استبداله غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- إذا كان المنتج البديل متوفرًا في المخزون.
- يتم تقديم طلب الاستبدال في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
في حال وجود فرق في السعر بين المنتج المستبدل والمنتج البديل، يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن للمتجر اقتراح بديل مناسب أو معالجة الطلب وفقًا لسياسة الاسترداد.
5. المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
يجب إرفاق المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي، إن لزم.
- وصف واضح للمشكلة.
بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة. وفي حال ثبوت أن الخطأ أو التلف ناتج عن المتجر أو شركة الشحن، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترداد أو التعويض حسب الحالة.
6. الأخطاء في بيانات الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع بيانات الطلب قبل إتمام الشراء، ويشمل ذلك:
- اختيار المنتج.
- اللون.
- الكمية.
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان الشحن.
- البريد الإلكتروني.
في حال وجود خطأ في بيانات الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
يمكن تعديل البيانات فقط إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن. بعد ذلك، قد لا نتمكن من تعديل الطلب أو إيقاف الشحنة.
7. إجراءات الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة في الموقع.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
- انتظار مراجعة الطلب والموافقة عليه.
- بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
- يجب عدم إرسال أي منتج إلى المتجر دون موافقة مسبقة.
8. فحص المنتج المرتجع
بعد وصول المنتج المرتجع إلينا، سيتم فحصه من قبل الفريق المختص للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
سنقوم بإشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المعتمدة بتأكيد استلام المنتج المرتجع، ثم إبلاغه بالموافقة أو الرفض بعد إتمام الفحص.
في حال قبول الإرجاع، سيتم بدء إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.
في حال رفض الإرجاع بسبب عدم مطابقة المنتج للشروط، سيتم إبلاغ العميل بسبب الرفض، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج إليه مرة أخرى.
9. المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك حسب الحالة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع. ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن الجهات البنكية أو بوابات الدفع.
10. تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد
إذا لم يصل المبلغ المسترد بعد الموافقة على الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التحقق من الحساب البنكي مرة أخرى.
- التواصل مع شركة البطاقة الائتمانية، فقد تستغرق العملية بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ رسميًا.
- التواصل مع البنك، حيث قد تستغرق إجراءات المعالجة البنكية وقتًا إضافيًا.
- إذا تم اتباع جميع الخطوات السابقة ولم يصل المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
info@scarffit.ae
11. رسوم شحن الإرجاع
تختلف مسؤولية رسوم شحن الإرجاع حسب سبب الإرجاع:
- إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، تغيير الرأي، اختيار منتج خاطئ، أو إدخال بيانات غير صحيحة، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وأي رسوم إضافية مرتبطة بالعملية.
- إذا كان الإرجاع بسبب منتج خاطئ أو تالف نتيجة خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الإرجاع أو يقدم حلًا مناسبًا حسب الحالة.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
- في حال تم خصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، سيتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام العملية.
12.الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الإضافية
في حال توفر الشحن الدولي، قد تخضع الطلبات لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص أو أي رسوم حكومية أخرى، وذلك حسب أنظمة دولة الاستلام.
يتحمل متجر Scarf Fit الرسوم الجمركية والضرائب الأساسية المرتبطة بالشحنة للطلبات المرسلة إلى الدول التالية فقط:
المملكة العربية السعودية، دولة الإمارات العربية المتحدة، وجمهورية مصر العربية.
ويتم تطبيق هذا الاستثناء فقط إذا تم توضيح ذلك ضمن صفحة الدفع أو سياسة الشحن أو عرض الشحن المعتمد وقت إتمام الطلب.
أما بالنسبة لباقي الدول، فيتحمل العميل مسؤولية سداد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم تخليص أو أي رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك صراحة أثناء إتمام الطلب.
لا يتحمل متجر Scarf Fit أي رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات شحن غير صحيحة، رفض العميل استلام الشحنة، عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو الجمارك، أو أي متطلبات خاصة تفرضها جهة الشحن أو الجمارك بسبب معلومات ناقصة أو غير دقيقة مقدمة من العميل.
في حال رفض العميل استلام الشحنة بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب أو أي رسوم إضافية، فقد يتم خصم رسوم الشحن، ورسوم الإرجاع، وأي رسوم جمركية أو تشغيلية مترتبة من مبلغ الاسترداد، إن وجد.
كما أن متجر Scarf Fit لا يتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك، التخليص الجمركي، طلب مستندات إضافية، أو إجراءات شركة الشحن في بلد الاستلام.
13. مسؤولية الشحن أثناء الإرجاع
عند إرجاع المنتج، يكون العميل مسؤولًا عن المنتج حتى وصوله إلى المتجر.
نوصي باستخدام شركة شحن موثوقة مع رقم تتبع، خاصة عند إرجاع المنتجات ذات القيمة العالية. كما يمكن للعميل اختيار تأمين الشحنة إذا رغب بذلك.
لا يضمن المتجر استلام المنتجات المرتجعة إذا تم إرسالها من خلال وسيلة شحن غير قابلة للتتبع أو دون إثبات شحن.
14. الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إلى المستلم، فقد يتم إصدار رصيد هدية أو قسيمة بقيمة المنتج المرتجع بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مشتري الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لاحقًا، فسيتم رد المبلغ إلى الشخص الذي قام بعملية الشراء الأصلية، وسيتم إشعاره بعملية الإرجاع.
15. حقوق المتجر
يحتفظ متجر Scarf Fit بالحق في:
- رفض أي طلب إرجاع أو استرداد لا يستوفي شروط هذه السياسة.
- فحص المنتج قبل قبول الإرجاع أو الاسترداد.
- رفض الطلبات التي يظهر فيها سوء استخدام لسياسة الإرجاع.
- رفض الطلبات المتكررة وغير المبررة.
- تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات التشغيل والأنظمة المعمول بها.
- اتخاذ القرار المناسب في الحالات الاستثنائية بما يضمن العدالة وحفظ حقوق جميع الأطراف.
16. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- قراءة وصف المنتج، الخامة، اللون، المقاس، وجميع التفاصيل قبل الشراء.
- التأكد من صحة بيانات الطلب والشحن.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة في حال وجود أي مشكلة.
- الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية عند الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال.
- عدم إرسال أي منتج للمتجر دون موافقة مسبقة.
- الالتزام بشروط وأحكام هذه السياسة.
17. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني support@scarffit.com
واتساب / خدمة العملاء +20 11 57023188
يرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيل واضحة عن الحالة حتى يتمكن فريقنا من مساعدتكم بأفضل طريقة ممكنة.